中国工商银行，作为中央金融企业的佼佼者，自1984年扎根于北京市西城区以来，一直致力于为客户提供全方位的金融服务，并始终走在高质量发展的新征程上。今天，让我们一同走进这家银行的动态与服务特色。
一、服务创新，效率再升级
数字化转型已深入到工商银行的每一滴血液。大多数业务已经可以通过线上渠道轻松完成，如手机银行就支持快速转账、密码重置等便捷服务，让人惊叹的是，许多服务的平均处理时间被缩短至短短的90秒内。智能柜员机已经能够支持350余项基础服务，而AI管家的出现，更是实现了多轮交互式业务办理，让金融服务更加智能化。
在技术应用的驱动下，工商银行正跨越新的里程碑。运用如“工银智涌”这样的AI大模型和自然语言处理等技术，为20余个业务领域的200多个场景赋能，进一步优化服务流程。
工商银行通过线上线下预约服务，智能匹配网点资源，后台提前处理现金等实物配送，不仅提升了客户体验，也大大提高了运营效率。
二、稳健经营，风险防控显实力
工商银行的风险抵御能力不容小觑。其智能风控系统在2024年累计拦截可疑电信诈骗汇款近6万笔，显示出强大的风险防控实力。工商银行的不良贷款率下降至1.35%，拨备覆盖率提升至220.30%，进一步展现了其在风险防控方面的稳健表现。
三、消费者权益保护，用心守护每一分
工商银行不仅在金融服务上追求卓越，更在消费者权益保护上展现担当。贵州分行于2025年3月16日开展的“消保为民办实事”活动，通过发布“消保为民 ‘工’同黔行”文化品牌，以卡通形象、微视频及互动游戏等多种形式普及金融知识，提升公众的风险防范意识。工商银行还通过营业网点、媒体及视频号等多渠道，常态化为客户提供基础金融知识普及。
四、线上服务，便捷生活每一天
工商银行官网及手机银行提供一站式的个人与企业服务，包括账户管理、投资理财、跨境支付等。不仅如此，生活缴费、银企对账等便捷功能也持续推出，优惠活动更是层出不穷。
中国工商银行凭借其技术创新、流程重塑和普惠金融的实践，持续巩固其作为全球领先金融机构的竞争力。工商银行也积极履行社会责任，助力实体经济和消费者权益保护，展现了一个负责任的金融企业的良好形象。
