在十月六日的午后，一张关于无锡车站温馨服务的照片在网络上悄然走红。一位网友在微博上轻描淡写地发布了三个字：“无锡，善……”以及配上的图片立刻引来超过三万的转发和十几万的点赞。
晒出的图片揭示了一个感人的场景：在无锡火车站，对于那些仍然使用老式手机、不熟悉微信或其他手机应用的乘客，特别是那些无法使用健康二维码的乘客，车站为他们专门开设了一个服务通道。记者亲自来到无锡火车站，目睹了许多乘客在此处办理临时通行证，因为他们没有健康二维码。
一位乘客表示：“由于我爷爷年纪大了，不会使用智能手机。我们出站时都需要来这里备案，领取这个出站通行证，这样老年人在出行时会更加方便。”
据了解，从九月二十日起，无锡火车站新冠肺炎疫情防控小组便设立了信息核对服务小组。在北广场，人员三班倒轮流值班，为没有健康二维码的乘客提供专项服务。这一举措不仅确保了疫情防控工作的有效性和高效性，同时也大大提高了乘客的通行速度。
无锡火车站新冠肺炎疫情防控小组负责人胡志广表示：“在我们所有的乘客中，不使用手机或只有老年手机的乘客，或者不会使用微信的乘客比例仍然较大，大约占总量的七分之一到八分之一。每天这类乘客的数量会有两千余人。为了便利乘客，我们还特别设立了一个免费的充电区，针对一些乘客手机到站后没电的情况。”
这个服务通道的建立彰显了无锡火车站的人性化管理和深厚的人文关怀。在科技飞速发展的时代，许多服务和应用都在向数字化、智能化转型，然而无锡火车站却不忘那些无法跟上时代步伐的群体，用实际行动展现了温暖和善意。这样的举措不仅令人感动，更是激发了人们对这座城市的尊重和信赖。
