物业，作为城市生活的“大管家”，承担着供水、供电、供暖、卫生、绿化等日常职责，其中小区的保卫防护更是其重要职责之一。
当居民遭遇家中财产被盗，尤其是巨额财产被盗时，物业是否需要承担全部赔偿责任呢？或者，物业在何种程度上需要承担责任，赔付的比例又是多少？接下来，让我们通过一个实际案例来深入探讨这个问题。
刘先生是江苏省南京市某高档小区的业主，他的遭遇或许能为我们提供一些启示。某日傍晚，在确认门窗锁好的情况下，刘先生外出办事。当他返回时，发现家中遭遇窃贼洗劫，总价值人民币70万元的财物被洗劫一空。刘先生立即向公安机关报案，并在楚某被判处刑罚后，因损失无法追回而将小区物业公司告上法庭，索赔损失20万元。
案件的审理过程中，法院确认了刘先生的损失总计为人民币10万元。而物业公司则认为，刘先生的损失是由楚某的犯罪行为直接造成的，他们已按照物业服务合同的约定提供了安保服务，不应承担赔偿责任。法院认为物业公司在事件中存在失职过错，存在对小区外来人员的管理瑕疵以及安全防范设备的不足。判决物业公司承担刘先生损失15%的责任，赔偿了刘先生1.5万余元。
那么，物业的职责究竟是什么呢？是否仅限于一般性的安全防范？在这起案件中，物业公司的失误在于对外来人员的管理存在瑕疵以及安全防范设备的覆盖不足。尽管物业公司设置了保安值班巡逻和监控设备，但监控设备的布局并不完善，无法覆盖所有业主的居住区域。物业公司对外来人员的判断也存在一定的失误。法院认为物业公司在履行安全防范义务过程中存在过错。物业公司并非直接侵权人，其应承担的责任程度应以一般性的安全防范为限。
对于业主与物业之间的关系问题，可以说这是一个复杂而微妙的关系。不少业主对物业存在怨言，而物业也常感到委屈。为了改善这种关系，双方需要建立互信和相互依存的关系。物业公司应尽力做好服务，确保服务质量并尽量弥补可能的疏漏。业主们也应理解物业的工作难度和压力，通过正规渠道反映问题并提出建设性意见。毕竟，物业因业主而存在，业主因物业而生活更便捷。双方应该像一家人一样和睦共处。林志滨报道，晋利力、周厚盟通讯员提供了相关信息。
