淘宝天猫于2025年1月20日宣布了一系列重大的规则变革，这些变革致力于打造一个更加优质的营商环境，并坚决保护商家的合法权益。以下是具体的变革内容：
1. 优化“仅退款”机制：淘宝天猫对异常“仅退款”行为实施了更严格的监管。对于服务优质的商家，平台将不再主动介入支持仅退款，而是鼓励卖家与消费者进行友好的协商。为所有商家开设了一个快速申诉通道。一旦商家申诉得到批准，平台将赔偿商家的所有损失。平台还升级了“仅退款”识别模型，以精准打击不合理的退款行为。
2. 异常订单推广费返还：阿里妈妈，作为淘宝的推广平台，也进行了规则的优化。其新的异常订单识别模型能够在全额退款、秒退款等场景下，自动识别出异常订单并自动返还相应的推广费用，免去了商家繁琐的申请流程。阿里妈妈还推出了“优化净成交”功能，利用先进的AI技术提升商家的推广效果。
3. 诚信体系的建立：针对一些不良行为，如虚假退货、网图/P图等，淘宝天猫首创了账号诚信体系。这一体系旨在打造一个健康的电商生态，商家可以通过投诉反馈机制来举报和处理这些不良行为。
在春节期间，淘宝还对其发货和售后规则进行了细致的调整，以确保消费者在节日期间也能享受到顺畅的购物体验。这些调整涵盖了明确的发货时间、物流追踪、售后服务以及客服介入规则等方面。
值得一提的是，淘宝在过去的时间里已经进行了一系列的规则变更。从删除卖家给予买家评价的功能到更新市场管理与违规处理规范，淘宝一直在努力规范市场行为，保障商家的合法权益。
而淘宝的创新步伐从未停止。它不断引入AI智能推荐、倡导绿色消费、发展社区电商等，旨在为消费者提供更加个性化、环保和社交化的购物体验。
淘宝的这些规则变革旨在打造一个更加公平、透明的营商环境，保护商家的权益，优化消费者的购物体验，并推动电商行业的持续健康发展。
